FAQ

Perguntas & respostas

Como funciona a garantia na Diamond?

Nossas jóias possuem garantia vitalícia quanto à matéria-prima, que abrange tanto a prata 925 quanto o ouro 18k. Todos os nossos produtos passam por 3 rigorosos testes de qualidade antes do envio. No entanto, a nossa garantia não cobre:

– Queda de pedras
– Quebra de correntes, independentemente de ser colar, pulseira ou tornozeleira
– Mau uso
– Amassados
– Perda
– Oxidação da peça
– Desgaste da esmaltação de produtos com resinas coloridas
– Danos decorrentes de utilização, como batidas e arranhões

Em caso de quebra de corrente, a garantia não cobre consertos sem custos, independentemente do tempo de uso. Porém, você pode encaminhar os acessórios ao nosso escritório para reparo, e será cobrada uma taxa de solda ou manutenção.

Nossas semi-jóias banhados ao ouro 18K são frequentemente banhados com uma fina camada de metais nobres, como ouro ou rhodium. Essa camada pode se desgastar com o tempo, especialmente se a peça não for cuidada corretamente. Evitar exposição a produtos químicos e umidade ajuda a prolongar a vida útil da joia. Nossa garantia não cobre:

• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento da resina.

Joias em promoção NÃO serão trocadas em nenhum caso.

Cuidados com sua jóia

Cuidar bem das suas joias é essencial para preservar seu brilho, beleza e durabilidade ao longo do tempo. Confira as dicas abaixo para manter suas joias sempre perfeitas, sejam elas de prata legítima, ouro ou banhadas a ouro.

Joias de Prata Legítima

Evite a oxidação
A prata pode escurecer naturalmente com o tempo devido à exposição ao ar. Para minimizar esse efeito:
– Guarde suas joias em um local seco, longe da umidade.
– Use saquinhos ou estojos de veludo para protegê-las.
Evite contato com produtos químicos
– Retire as joias antes de usar perfumes, cremes, cosméticos ou produtos de limpeza.
– Evite expor as joias a cloro, água salgada ou enxofre.
Limpeza da prata
– Para uma limpeza simples, use um pano macio de polimento específico para prata.
– Caso estejam muito escurecidas, lave com água morna, detergente neutro e uma escova de cerdas macias. Enxágue e seque bem.

Joias de Ouro

Evite riscos e arranhões
O ouro, mesmo sendo resistente, pode arranhar com facilidade. Guarde suas joias separadamente em bolsas de veludo ou estojos para evitar atrito.
Cuidados com o brilho
– Limpe regularmente com um pano macio e seco.
– Para uma limpeza mais profunda, use uma mistura de água morna e detergente neutro. Enxágue bem e seque com cuidado.
Evite desgastes desnecessários
– Retire as joias antes de atividades físicas ou tarefas domésticas.
– Evite contato com produtos químicos, incluindo perfumes e cremes.

Joias Banhadas a Ouro

Cuidados especiais para preservar o banho
Joias banhadas a ouro têm uma camada fina de ouro que pode se desgastar com o tempo. Para prolongar a durabilidade:
– Retire antes de tomar banho, nadar ou fazer atividades físicas.
– Evite contato com suor excessivo, perfumes, cremes e produtos químicos.
Guarde com cuidado
– Guarde as joias em locais protegidos, como saquinhos individuais ou estojos.
– Evite que as peças se esfreguem umas nas outras para preservar o banho.
Limpeza delicada
– Use apenas um pano macio e seco para limpar as joias.
– Nunca utilize produtos abrasivos, como esponjas ou limpadores químicos.

Dicas Gerais para Todas as Joias

Evite contato com água e umidade: A água pode oxidar a prata e desgastar o banho das joias banhadas.
Coloque as joias por último: Sempre coloque suas joias após aplicar cremes, perfumes e maquiagem.
Retire ao dormir: Isso evita danos acidentais ou deformações.
Faça manutenção periódica: Leve suas joias de prata ou ouro a um profissional para polimento e verificação, garantindo que estejam sempre impecáveis.

Dúvidas?

Se precisar de mais orientações ou tiver dúvidas específicas, entre em contato com nossa equipe pelo ícone do WhatsApp. Estamos aqui para ajudar você a cuidar das suas joias e mantê-las sempre deslumbrantes! 💎✨

E lembre-se: na Diamond, oferecemos o serviço de polimento profissional para deixar suas joias sempre com brilho renovado. ✨

Política de troca & devolução

Queremos garantir a sua satisfação com nossas joias! Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e prática para atender às suas necessidades. Confira os detalhes abaixo:

1. Condições para troca ou devolução

O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até *7 dias corridos* após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas de tamanho (ex.: ajuste de anel), o prazo é de até *30 dias corridos* após o recebimento, desde que o produto não tenha sinais de uso.
O produto deve estar em *perfeitas condições*, sem sinais de uso, arranhões, alterações ou ajustes realizados por terceiros.
É obrigatório devolver o item na embalagem original, junto com a nota fiscal e todos os acessórios (se aplicável).

2. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Peças personalizadas ou feitas sob medida (ex.: joias com gravação personalizada).
Produtos adquiridos em promoções ou com descontos especiais, exceto em casos de defeito de fabricação.
Joias que apresentem danos causados por mau uso, quedas ou exposição inadequada.

3. Processo de troca ou devolução

Solicitação
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp (ícone no site) ou e-mail, informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
(No caso de defeito) Fotos que mostrem claramente o problema.
Análise da solicitação
Após recebermos a solicitação, analisaremos o caso e retornaremos em até *7 dias úteis* com as instruções para envio.
Envio do produto
O cliente será responsável pelo envio da peça para nosso endereço. Após recebermos o produto, faremos uma inspeção para garantir que ele atende aos critérios da política.
Prazo de troca ou reembolso
Para trocas: A nova peça será enviada em até *15 dias úteis* após a análise e aprovação do item devolvido.
Para devoluções: O reembolso será realizado em até *20 dias úteis* após a aprovação do item devolvido, de acordo com o método de pagamento original.

4. Custos de envio

No caso de troca ou devolução por defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados por nossa loja.
Para trocas por motivos como escolha errada de tamanho ou preferência pessoal, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Garantia

Todas as nossas joias possuem garantia contra defeitos de fabricação por *30 dias*. Danos causados por uso inadequado não estão cobertos.

Fale com a nossa equipe

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte pelo *ícone do WhatsApp* ou pelo nosso e-mail de atendimento. Estamos aqui para garantir a melhor experiência com nossas joias! 💎✨

Como descobrir a medida do meu anel?

Você pode descobrir o tamanho do seu anel de forma prática com a ajuda de um aplicativo ou métodos simples como um fio ou barbante. Confira as instruções abaixo:

1. Usando um aplicativo no celular

Baixe o aplicativo correto
Recomendamos aplicativos como *Ring Sizer, **FindMyRingSize*, ou outros disponíveis na loja de aplicativos do seu celular. Faça o download e instale.
Pegue um anel que já serve
Escolha um anel que se ajuste confortavelmente ao dedo desejado.
Abra o aplicativo e siga as instruções
– Coloque o anel sobre a tela do celular.
– Ajuste o tamanho do círculo que aparece no aplicativo para coincidir exatamente com a parte interna do anel (sem incluir as bordas).
Verifique o tamanho exibido
O aplicativo informará o tamanho do anel. Certifique-se de que está configurado na tabela de tamanhos correta (BR ou internacional).

2. Usando um fio ou barbante

Pegue um fio, barbante ou fita fina
Encontre algo flexível que possa ser usado para medir o dedo.
Meça o dedo
– Enrole o fio ao redor do dedo onde deseja usar o anel.
– Ajuste para que fique confortável (nem muito apertado, nem muito solto).
– Marque o ponto onde o fio se encontra ou corte no local exato.
Meça o comprimento do fio
Estique o fio sobre uma régua e anote o comprimento em milímetros.
Encontre o tamanho do anel
Use a tabela abaixo para encontrar o tamanho correspondente:

Circunferência (mm) | Tamanho do Anel (BR)

| 44 – 45 | 14 |
| 46 – 47 | 15 |
| 48 – 49 | 16 |
| 50 – 51 | 17 |
| 52 – 53 | 18 |
| 54 – 55 | 19 |
| 56 – 57 | 20 |
| 58 – 59 | 21 |
| 60 – 61 | 22 |

(Para tamanhos maiores ou menores, consulte nossa tabela completa.)

Dicas gerais

– Meça seu dedo no final do dia, pois ele pode inchar levemente ao longo do dia.
– Se o seu tamanho estiver entre dois números, recomendamos escolher o maior para maior conforto.

Ainda tem dúvidas?

Se precisar de ajuda, clique no ícone do WhatsApp no canto da página e fale diretamente com o nosso suporte! Nossa equipe está pronta para auxiliar você a encontrar o tamanho ideal. 💬💍

FAQ